<menuitem id="6lq4c"></menuitem>

<div id="6lq4c"><em id="6lq4c"></em></div>
<bdo id="6lq4c"></bdo>

<menuitem id="6lq4c"><dfn id="6lq4c"></dfn></menuitem>

    <track id="6lq4c"><span id="6lq4c"></span></track>

    民意征集

    鎮坪縣營商環境投訴舉報工作管理辦法(征求意見稿)

    開始時間:2020-04-17 結束時間:2020-05-17 當前狀態: 已經結束
    發布時間:2020年04月17日

    為進一步優化提升營商環境,暢通民營企業等市場主體、重點項目建設投訴舉報渠道,推進營商環境投訴舉報事項落實落細落地,根據國務院《優化營商環境條例》規定,結合縣情實際,制定本辦法。

    第一條  本辦法所稱投訴舉報是指凡在我縣行政區域內的民營企業等市場主體認為政府、職能部門或者相關具有公共服務職能單位及其工作人員損害其合法權益時而提請依法行政協調解決的行為。對于有明確法律法規規定的特定行業的投訴舉報事項,依照相關法律法規規定辦理。

    第二條  縣政府在縣政務服務中心設立營商環境投訴舉報服務窗口,受理12345便民服務熱線工單、縣長信箱、縣委縣政府轉辦、交辦、督辦和民營企業等市場主體現場反映的涉及營商環境的事項。

    第三條 各鎮人民政府、縣政府各工作部門是營商環境投訴舉報工作承辦單位,由承辦單位主要領導負總責,明確承辦投訴舉報工作內設機構,細化工作職責,固定聯絡人員,統一負責對接縣營商環境投訴舉報服務窗口,在規定時限內辦結涉及本鎮、本部門的營商環境投訴舉報事項。
        第四條  縣行政審批服務局負責全縣營商環境投訴舉報管理工作,指導、協調、監督各鎮各部門辦理營商環境投訴舉報事項,及時向縣委、縣政府報告全縣重大投訴舉報事項及逾期未辦結事項情況,并在全縣范圍內通報。

    第五條 投訴舉報工作承辦單位應當履行以下職責:

    (一)受理投訴舉報人或上級轉辦、交辦、督辦的投訴舉報事項;

    (二)調查核實投訴舉報事項的事實情況,提出處理意見建議或出具處理結論;

    (三)向投訴舉報人書面或電話等方式告知投訴舉報事項處理意見建議或處理結論并負責落實到位,主動要求投訴舉報人進行滿意度評價,根據評價結果情形按規定處理。
        (四)建立、健全投訴舉報事項主辦單位、協辦單位之間協調聯動工作機制,協助上級部門和紀委監委辦理重大投訴舉報事項;
        (五)依法保護投訴舉報人、被投訴舉報人的知識產權、個人隱私和商業秘密,法律規定的特殊情況除外;
        (六)組織開展承辦機構工作人員業務培訓;
        (七)負責投訴舉報事項統計和情況分析,按時報送創新舉措、典型案例等工作信息和工作總結。
        第六條  投訴舉報受理條件:
        (一)屬于本辦法規定的投訴舉報事項范圍;
        (二)有明確的投訴舉報對象和具體的投訴舉報請求、事實、理由及相關證明材料;
        (三)投訴舉報事項符合現行法律法規政策規定。

    第七條 投訴舉報事項不予受理范疇:

    (一)應當或已經進入司法程序、行政復議程序和仲裁程序的;
        (二)應當或已由紀委監委、檢察院、法院等部門受理的;
        (三)匿名投訴舉報且無法聯系的;
        (四)事實不清、材料不全的;

    (五)中央和省委巡視組、國家環保督察組、市委、縣委巡察組等在巡視、督察、巡察期間受理或已有定論的事項;
        (六)縣級以上信訪部門受理或多年信訪、已有定論的;
        (七)不屬于營商環境監督職責范圍的;
        (八)不符合國家法律法規及相關政策規定的;
        (九)其他不符合投訴舉報受理條件的。
        第八條  投訴舉報人通過信函、電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件投訴的,應當載明:投訴舉報人姓名、住址、電話號碼等基本信息;被投訴舉報人名稱;投訴舉報事項的要求、理由及相關事實根據;投訴舉報日期等。

    投訴舉報人采用熱線電話、上門等形式投訴舉報的,投訴舉報受理工作人員應當如實詳細記錄前款各項信息。
        第九條  民營企業等市場主體可以法人提出投訴舉報,也可以委托代理人代為提出,委托代理人投訴舉報的應當出具授權委托書。
        第十條  投訴舉報人應當依法維護自身合法權益,不得弄虛作假、歪曲虛構事實、蓄意誣陷被投訴舉報人。
        第十一條  營商環境投訴舉報服務窗口應當自收到營商環境投訴舉報事項之日起1個工作日內決定是否受理并告知投訴舉報人:

    (一)屬于受理范圍的投訴舉報事項予以受理,對投訴舉報人基本情況、受理時間及投訴舉報主要內容做好登記,編寫投訴舉報事項序號。按照“誰主管誰負責”和屬地管理原則,根據投訴舉報事項性質、緊急程度及承辦單位權限形成事項交辦單,提出擬辦意見經縣行政審批服務局領導審核、縣政府領導批示后交相關承辦單位辦理并電話告知投訴舉報人;同一投訴舉報事項涉及多個承辦單位的,擬辦意見要明確主辦單位、協辦單位。

    (二)不予受理的投訴舉報事項,必須電話或書面告知投訴舉報人不予受理的理由,同步做好臺賬記錄和資料歸檔。
        第十二條  投訴舉報事項辦理一般程序:
        (一)調查核實:承辦單位工作人員采取當面核實、現場走訪、電話問詢等多種方式對投訴舉報事項進行調查核實分析。經初核,交辦事項不屬于承辦單位職責的,必須自接到交辦單之日起1個工作日內書面退單并說明理由,逾期視為受理并負責在規定期限內承辦和報送辦理結果。
        (二)提出建議:承辦單位工作人員根據調查核實情況,按照相關政策規定,依法依規對投訴舉報事項提出處理意見建議。
        (三)提交審定:承辦單位工作人員將調查核實情況及處理意見建議提交承辦單位領導審定或集體討論決定。

    (四)反饋意見:承辦單位采用電話或書面等方式將處理意見告知投訴舉報人同意后行文報送處理結果。

    (五)問題落實:承辦單位自報送處理結果之日起1個工作日內啟動落實處理意見,一般問題3個工作日內辦結,復雜問題7個工作日內辦結,特別復雜或短期內無法落實到位問題必須承諾具體辦結時限,并將問題落實結果書面報縣營商環境投訴舉報服務窗口。

    (六)結果回訪:縣營商環境投訴舉報服務窗口自收到承辦單位處理意見或處理結論和問題落實結果報告之日起1個工作日內電話回訪投訴舉報人。

    (七)辦結上報:投訴舉報人對處理或落實結果評價滿意的辦結上報??h營商環境投訴舉報服務窗口應撰寫事項辦結報告上報相關機關,內容包括投訴事項、解決措施及完成情況、投訴人反饋意見、辦結依據等內容。投訴舉報人對處理或落實結果評價不滿意的事項發回承辦單位重新按程序辦理。

    (八)歸檔保存:縣營商環境投訴舉報服務窗口依據事項性質分類歸檔保存。
        第十三條  一般事項,承辦單位應當自接到交辦單之日起5個工作日內辦結;緊急事項,承辦單位應當自接到交辦單之日起2個工作日內辦結;特別重大或特殊情況下在15個工作日內不能辦結的,承辦單位可與舉報投訴人協商提出辦結期限。

    第十四條  對轉辦、交辦、督辦事項,縣行政審批服務局落實專班按照時間要求進行跟蹤督辦,承辦單位應當如實報告辦理情況。

    第十五條  有下列情況之一的,投訴舉報事項辦理終止:
    (一)投訴舉報人要求終止的;

    (二)投訴舉報人對處理意見建議或處理結論有異議,承辦單位要求其補充相關證據證明材料而不予提供的;
        (三)法律、法規規定的其他情形。
        第十六條  有下列情況之一的,投訴舉報事項視為辦結:
        (一)投訴舉報事項依法依規處理落實到位的;
        (二)投訴舉報人主動申請撤銷的;
        (三)在事項辦理過程中,投訴舉報人向仲裁機構申請仲裁、向法院提起訴訟或申請行政復議的;
        (四)經核實,投訴舉報事項與事實不符的;
        (五)在事項辦理過程中,投訴舉報人不予配合或拒絕提供真實情況的;
        (六)法律、法規規定的其他情形。
        第十七條  投訴舉報工作管理機構、服務窗口、承辦單位及其工作人員有下列行為之一的,依照有關規定追究責任:
        (一)無正當理由不受理、推諉、敷衍、拖延投訴舉報辦理工作的;
        (二)超越職權、濫用職權、以權謀私或者依法應當作為而不作為的;
        (三)故意偏袒、有失公允的;
        (四)因故意或重大過失導致認定事實或者使用法律、法規不當,致使投訴舉報人合法權益受到侵害的。

    第十八條  縣行政審批服務局負責,每月將事項辦結率和投訴舉報人滿意度作為重要評價指標,對投訴舉報事項辦理情況進行公開,并適時邀請縣融媒體中心選取典型案例予以追蹤報道,對未按期辦結或敷衍應付辦理投訴舉報事項造成不良影響的,報請縣政府分管領導約談承辦單位主要領導。兩次約談后事項仍未辦結或投訴舉報人對辦理結果仍不滿意的,作為問題線索移交縣紀委監委。
        第十九條  本辦法由縣行政審批服務局負責解釋。

    第二十條 本辦法自發布之日起施行。


    附件1:營商環境投訴舉報事項交辦單

    附件2:營商環境投訴舉報事項辦結單


    附件1:

    營商環境投訴舉報事項交辦單

    交辦日期

     

    應結時間

     

    事項編號

     

    辦結時間

     

    承辦單位

     

    責任領導

     

    內容摘要

     

    擬辦意見

     

    局領導意見

     

    縣政府領導批示

     

    備  注


    附件2:

    營商環境投訴舉報事項辦結單

    投訴舉報編號:6124282020xxxxxxxxxx

    受理時間:2020.xx.xx

    投訴舉報時間

    2020.xx.xx

    投訴舉報人

     

    投訴舉報方式

    當前狀態

     

    聯系方式

     

     

    投訴舉報對象

     

    投訴舉報人詳細地址

     

    投訴舉報內容描述

     

    投訴舉報辦結情況

     

    答復投訴舉報人信息

    辦理單位

     

    作人員及聯系電話

     

     

    批辦意見

     

    年  月  日


    伊人久久大香线蕉av网禁呦